JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT

Regulamin zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać zgłoszenie na adres: kontakt@trotelle.pl
Temat wiadomości: ZWROT – [numer zamówienia]

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt musi:

być w stanie nienaruszonym
nie mieć kontaktu ze zwierzeciem, tj, produktu nie należy przymierzać na koniu
nie nosić śladów użytkowania (brak sierści, zapachów, zabrudzeń)
posiadać komplet metek i oznaczeń
być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu

Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta oraz Polityką Zwrotów Trotelle, zwrotowi nie podlegają produkty mające kontakt ze zwierzęciem, jeśli zostały rozpakowane, w szczególności:

kantary
uzdy
wędzidła
ochraniacze
derki
inne elementy sprzętu jeździeckiego

Wysyłka zwrotna

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (art. 33).
Zwrot należy odesłać na adres wskazany w odpowiedzi mailowej.
Rekomendowani przewoźnicy: InPost

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania i zaakceptowania zwrotu (art. 32).
Płatność zostanie zwrócona na to samo źródło, z którego została dokonana (np. karta, BLIK, przelew).
Koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odmowa zwrotu

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków, jeśli:

produkt nosi ślady użytkowania
produkt został rozpakowany i należy do kategorii wyłączonej ze zwrotów
zwrot został zgłoszony po terminie

W takim przypadku klient może zdecydować o odesłaniu produktu na własny koszt.

Zwroty dla firm

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. Zamówienia z podanym numerem NIP mogą podlegać odrębnym zasadom.

Najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Jak zgłosić zwrot?

Wyślij maila na kontakt@trotelle.pl z tematem: ZWROT – numer zamówienia

Czy mogę zwrócić używany produkt?

Nie. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.

Czy mogę zwrócić kantar lub inny sprzęt jeździecki?

Tak, ale tylko jeśli nie był używany i nie miał kontaktu ze zwierzęciem.
Po rozpakowaniu takie produkty nie podlegają zwrotowi (ze względów higienicznych).

Kto płaci za zwrot?

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Jak odesłać produkt?

Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (np. InPost, DHL, DPD).
Adres do zwrotu otrzymasz w odpowiedzi na zgłoszenie.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Do 14 dni od momentu, gdy produkt wróci do nas i zostanie zaakceptowany.

Na jakie konto otrzymam zwrot

Na to samo źródło płatności, z którego opłacono zamówienie.

Co jeśli mój zwrot zostanie odrzucony?

Otrzymasz informację mailową wraz z uzasadnieniem.
Możesz zdecydować, czy produkt ma zostać odesłany do Ciebie (na Twój koszt).

Czy mogę zwrócić zamówienie na firmę?

Zwroty dla firm nie podlegają standardowemu prawu konsumenckiemu i są rozpatrywane indywidualnie.